Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 22. Juni 2025
1. Allgemeine Bestimmungen
Delquarivon verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.
2. Rückerstattungsanspruch
2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
2.2 Nutzungsbedingungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, darf der Kurs oder das Lernmaterial nicht zu mehr als 30 Prozent abgeschlossen worden sein. Wurden mehr als 30 Prozent des Inhalts aufgerufen oder bearbeitet, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
2.3 Technische Probleme
Sollten technische Probleme den Zugang zu unseren Inhalten verhindern und können diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, behalten Sie Ihren Anspruch auf vollständige Rückerstattung unabhängig von der Nutzungsdauer.
3. Ausschlüsse von Rückerstattungen
3.1 Keine Rückerstattung bei
Folgende Umstände führen zu einem Ausschluss von Rückerstattungsansprüchen:
a) Änderung der persönlichen Meinung nach Beginn des Kurses
b) Fehlende Zeit zur Fertigstellung des Kurses
c) Bereits abgeschlossenen Kursen oder heruntergeladenen Materialien
d) Erhalt eines Zertifikats oder einer Teilnahmebestätigung
e) Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
3.2 Sonderangebote und Rabatte
Kurse, die während zeitlich begrenzter Aktionen oder mit erheblichen Rabatten erworben wurden, können von dieser Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein. Entsprechende Hinweise werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angezeigt.
4. Rückerstattungsverfahren
4.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter help@delquarivon.com oder telefonisch unter +494058918777. Ihr Antrag muss folgende Informationen enthalten:
a) Vollständiger Name und E-Mail-Adresse
b) Kaufdatum und Transaktionsnummer
c) Name des erworbenen Kurses oder der Dienstleistung
d) Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
4.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail.
4.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 5 und 14 Werktagen betragen.
5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
5.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat erfolgt nicht. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
5.2 Jährliche Abonnements
Für jährliche Abonnements kann innerhalb der ersten 14 Tage eine vollständige Rückerstattung beantragt werden, sofern die Nutzung 30 Prozent nicht überschreitet. Nach diesem Zeitraum erfolgen keine Rückerstattungen, jedoch kann das Abonnement zum Ende der Laufzeit gekündigt werden.
6. Teilweise Rückerstattungen
In außergewöhnlichen Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Dies liegt im alleinigen Ermessen von Delquarivon und wird von Fall zu Fall entschieden. Mögliche Szenarien umfassen unvorhergesehene Änderungen im Kursinhalt oder gravierende Qualitätsprobleme.
7. Gutschriften und alternative Lösungen
Als Alternative zu einer Gelderstattung können wir in bestimmten Fällen eine Gutschrift für zukünftige Käufe oder den Umtausch in einen anderen Kurs gleichen Wertes anbieten. Solche Optionen werden während des Rückerstattungsverfahrens besprochen.
8. Stornierung vor Kursbeginn
Käufe, die vor dem offiziellen Startdatum eines Kurses storniert werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne weitere Bedingungen, sofern der Antrag mindestens 24 Stunden vor Kursbeginn eingereicht wird.
9. Höhere Gewalt
Delquarivon haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Erbringung von Dienstleistungen aufgrund von Umständen höherer Gewalt. In solchen Fällen werden angemessene Lösungen, einschließlich Rückerstattungen oder Terminverschiebungen, angeboten.
10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Delquarivon behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein wiederholter Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Dies umfasst den systematischen Kauf und die Rückerstattung von Kursen ohne legitimen Grund.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Delquarivon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Delquarivon
Schulstraße 5
33428 Harsewinkel
Deutschland
Telefon: +494058918777
E-Mail: help@delquarivon.com
Telegram: https://t.me/+494058918777
Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.